ハイローオーストラリアのアプリにログインできない原因と対策

ハイローオーストラリアのアプリをダウンロードしたものの、ログインができず困っている人はいませんか?

アプリにログインできない理由はいくつか考えられます。
何らかの不具合が発生しているかもしれません。
不具合の改善に伴い、アップデートを求められているケースもありました。

今回は、誰もが思いつくログインできない理由から、気づきにくい原因まで幅広く解説をしていきます。
ハイローオーストラリアのアプリにログインできず困っている人は、参考にしてください。

目次

ログインできない理由

最初に、アプリにログインできない主な理由をあげていきます。

本人確認書類を提出していないもしくは認証されていない

本人確認書類をまだ出していない、もしくは認証されていないケースが考えられます。
ただしこちらのケースの場合、ログインだけはできるはずです。
ログインはできるのですが、取引ができないことで不具合では?と勘違いをしないために理由としてあげておきました。

本人確認書類の認証を、ハイローオーストラリアから受けなければ取引は開始できません。
思い当たる人は、こちらの記事に詳しいやり方を載せているので参考にしてください。

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認証が終われば、入金をして取引が開始できます。
一定期間未提出が続くとIDが消滅する可能性もあるので、早めに提出し認証を受けてください。

メールアドレスでログインしようとしている

アプリでのログインはユーザー名(ユーザーID)と、パスワードの入力が必要です。
しかし、パソコンもしくはスマートフォン用ウェブサイトの場合はユーザーIDだけでなく、メールアドレスとパスワードの組み合わせでもログインができます。

画像で比べると、ハイローオーストラリアから求められている内容が、違うことがわかります。

  • アプリ:ユーザー名
  • スマートフォン用ウェブサイト:ユーザーIDまたはEメール

試しにアプリへメールアドレスを入力してみましたが、ログインはできませんでした。
アプリにログインをするときは、HLから始まるユーザー名(ユーザーID)が必要です。

スマートフォン用ウェブサイトに慣れている人は注意をしてください。

ユーザー名とパスワードを間違えている

ユーザー名もしくは、パスワードを間違えると次のように表示されます。

ユーザー名とパスワードを間違えるとログインができません。
ユーザー名がわからない人は、次の方法で確認をしてください。

  • メールアドレスがわかる人は、スマートフォン用ウェブサイトからログインをして確認をする。
  • ハイローオーストラリア口座開設時に登録したメールアドレスの受信BOXから、当時のメールを確認する。
  • ハイローオーストラリアに問い合わせる。(後ほどやり方を解説)

メールアドレスとパスワードがわかる人は、スマートフォン用ウェブサイトにログインし、メニュー画面を開いてください。

①:お客様情報を選択する。
②:ユーザー情報からユーザーIDを確認する。

スマートフォン用ウェブサイトをログアウトしたあと、アプリを起動させユーザー名を利用してログインを試してください。

他の不具合が発生していなければ、ログインができるはずです。

強制解約をされていた

ハイローオーストラリアが規約で禁止している取引や口座開設を行うと、口座は完全凍結され強制解約になります。

下はハイローオーストラリアが公表している、強制解約になる主な内容です。

知らぬ間に禁止事項の取引をしていたでは済みません。
もし何かの間違いならば、サポートからその旨を連絡してください。

複数の口座を開設したなど明らかに意図的と取れる禁止事項を行われた場合は、ハイローオーストラリアでの口座開設は、今後二度とできません。

パソコンや他の端末からログインをしている

他の端末からログインをしていると、不具合が発生する危険があります。
また1台のスマホからも、スマートフォン用ウェブサイトとアプリ、両方のログインはできません。
先ほど、ユーザーIDの確認方法を解説しましたが、必ずログアウトしてからアプリのログインを行ってください。

複数ログインするのは、何かしらの不正を疑われる可能性もあります。
ついうっかりも含め、やらないように注意をしてください。

メンテナンス中

ハイローオーストラリアが、メンテナンスを行うこともあります。

普段は土日に行われるのですが、1年に1度ぐらいのペースで平日に行わることもあるようです。
メンテナンス中になると、次の画面が表示されます。

ユーザー名やパスワードを入力する画面すら表示されません。

もし上記の画面が表示されたときは、時間を空けてから再度アプリを起動させてください。
メンテナンスが終了していれば、いつものトップ画面が表示されます。

何かしらのエラーが発生している

ハイローオーストラリアでは、まれに下記のようなサーバー上のエラーが発生することがあります。

  • 404エラー:ハイローオーストラリアのサーバーに不具合が発生し、インターネット上にページが存在しない状態。
  • 503エラー:ハイローオーストラリアへのアクセスが集中し、閲覧を制限している状態。
  • 504エラー:サーバー間のネットワークエラーの状態。

ハイローオーストラリア側で何かしらのサーバーエラーが発生すると、ログインができない状況が続きます。
残念ですが、トレーダー側にできることはありません。
復旧をするまで、待ってください。

ログインできないときの対策

アプリにログインできないときの対策を解説します。

ユーザー名もしくはパスワードを忘れたときの対処法

ユーザー名、もしくはパスワードを忘れてアプリにログインができないときは、次の方法で確認をしてください。

アプリからでは、ユーザー名の確認しかできません。
ユーザー名とパスワードの確認は、パソコンもしくはスマートフォン用ウェブサイトで行えます。
こちらからハイローオーストラリアのトップ画面を開いてください。

https://highlow.com/

①:トップ画面から「ログインにお困りでしょうか?」を選択してください。
②:ユーザー名がわからない場合。
③:パスワードがわからない場合。

確認をするには生年月日と、登録しているメールアドレスの入力が必要です。
ユーザー名を依頼すれば、登録していたメールアドレスに知らせてくれます。
パスワードを依頼すれば、登録していたメールアドレスに、再設定のリンクが受信されるので引き続き設定を行います。

確認できたら、アプリでログインを行ってください。

パソコンもしくはスマートフォン用ウェブサイトでログインを試してみる

アプリでログインできないときは、パソコンもしくはスマートフォン用ウェブサイトを利用してログインをしてみてください。

まれに、アプリの不具合によりログインができないこともあります。
ただし、その不具合の原因がスマホやアプリにあるのかハイローオーストラリアにあるのかは不明です。

たとえスマートフォン用ウェブサイトでログインできた場合でも、アプリでログインができない原因を追究することは難しいです。
スマートフォン用ウェブサイトでログインできたときは、時間をあけ再度アプリを起動させてください。
ログインができれば問題なく使用ができます。

何日経ってもアプリが利用できないときは、次の点を確認してください。

アプリのバージョンをアップデートしていない

ハイローオーストラリアに限ったことはありませんが、アプリは定期的にアップデートが必要です。

アプリをアップデートする目的はいろいろあります。

  • 不具合の改善。
  • 新機能の追加や改善。
  • 使用感の改善。
  • アプリの存在を再認識してもらい再度利用してもうようにするため。

ハイローオーストラリアの場合は、主に不具合を改善するために行われます。
アプリをアップデートしなければ、ログインはできません。
アップデートが必要と表示された場合は、すぐに対処することをおすすめします。

偽アプリを利用していないか確認をする

残念ながら、ハイローオーストラリアの偽アプリが出回っています。
何をしてもログインができない場合は、もしかするとダウンロードしたアプリが偽アプリかもしれません。

アプリはどのようにダウンロードをしましたか?

もし、Playストアを利用してダウンロードしている場合は偽アプリを利用しています。
早急にアンインストールを行ってください。

現在、ハイローオーストラリアのアプリ提供は、ホームページからしか行っていません。
他の方法でダウンロードをしたものはすべて偽アプリです。

もし、ユーザー名やパスワードを入力しログインをタップしたのならば、すぐにパスワードの変更を行ってください。
その後、ハイローオーストラリアのホームページからアプリをダウンロードすれば問題は解決するはずです。

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